Foire Aux Questions

Q. Qu'est-ce que la Copie Digitale ?

R. La Copie Digitale Disney est un nouveau moyen de vivre la magie Disney, qui offre aux acheteurs de Blu‑ray et DVD la possibilité de transférer le film en définitition standard au format Windows Media sur leur ordinateur. La Copie Digitale DisneyFile se trouve sur un disque dédié et est compatible avec les PC.

Q. Quel est l’intérêt de la Copie Digitale ?

R. La Copie Digitale est un moyen rapide et simple de profiter de vos films Disney favoris à tout moment, sur un ordinateur ou un lecteur portable. Vous pourrez visionner votre film à tout moment, où que vous soyez !

Q. Comment ça marche ?

R. Suivez les instructions indiquées ci-dessous pour transférer votre Copie Digitale :

  • Insérez le disque contenant la Copie Digitale dans le lecteur DVD de votre PC.
  • Lancez l’application, cliquez sur le bouton « Activer » et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
  • Sélectionnez Windows Media Player.
  • Entrez le code unique indiqué sur la 1ère page de votre livret pour activer votre Copie Digitale. Vous avez la possibilité d’effectuer ce transfert une fois. Suivez ensuite les instructions indiquées à l’écran.
  • Une fois le transfert effectué, le film peut être regardé sur votre PC ou transféré sur votre lecteur vidéo portable compatible PlaysForSure/Windows Media.
Q. J'ai suivi les instructions indiquées à l'écran, malheureusement le film n'a pas été transféré. Que puis-je faire ?

R. Merci d'envoyer un e-mailà l'adresse Contact.FR@AideCopieDigitale.fr pour plus d’information ou pour obtenir une assistance technique

Q. J'ai suivi les instructions, le film s'est transféré sur mon ordinateur, en revanche je ne peux ni le transférer sur mon lecteur portable ni en lancer la lecture. Que puis-je faire ?

R. Merci de contacter le service client du fabricant de votre lecteur portable pour plus de renseignements.

Q. Où puis-je trouver le code d'activation de la Copie Digitale ?

R. Votre code d'activation se trouve sur le feuillet inséré à l'intérieur de votre boîtier Disney Blu‑ray ou DVD.

Q. Que dois-je faire s'il n'y a aucun feuillet porteur d'un code dans mon boîtier Disney Blu‑ray ou DVD, ou qu'aucun code n'est imprimé sur ce feuillet ?

R. Si vous n'avez pas de feuillet ou que votre feuillet ne comporte pas de code, merci de remplir notre formulaire en cliquant ici, afin de nous demander un nouveau code. Merci de mentionner le titre du film de votre Copie Digitale, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone. Veuillez également indiquer où vous avez acheté votre Copie Digitale.

Q. Puis-je utiliser mon code Copie Digitale plus d'une fois ?

R. Vous ne pouvez effectuer le transfert de la Copie Digitale qu'une seule fois.

Q. Le code permettant d'effectuer le transfert de la Copie Digitale a-t'il une date d'expiration ?

R. Oui, ces codes ont effectivement une date d'expiration. Merci de contacter le service client par e-mailà l'adresse Contact.FR@AideCopieDigitale.fr pour plus d'information sur les dates d'expiration de vos codes.

Q. Et si je reçois un message d'erreur m'indiquant que mon code n'est pas valide ?

R. Dans un premier temps, merci de vérifier que vous n'avez jamais entré ce code au préalable sur un autre ordinateur, et que vous l'avez saisi correctement. Si vous n'avez jamais utilisé votre code d'activation de la Copie Digitale mais que vous recevez toujours un message d'erreur indiquant "Code non valide", merci de remplir notre formulaire en cliquant ici, afin de nous demander un nouveau code. Merci de mentionner le titre du film de votre Copie Digitale, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone. Veuillez également indiquer où vous avez acheté votre Copie Digitale.

Q. Combien de fois puis-je transférer ma Copie Digitale ?

R. Vous pouvez transférer votre Copie Digitale sur votre ordinateur une fois seulement. Après avoir transféré le film sur votre ordinateur, vous pouvez ensuite transférer le film sur un lecteur portable compatible.

Q. Combien de fois puis-je visionner le film de ma Copie Digitale ?

R. Vous pouvez visionner le film autant de fois que vous le souhaitez, il n'y a aucune restriction quant au nombre de lectures.

Q. Puis-je donner ma Copie Digitale à quelqu'un d'autre ?

R. Non. Une fois sur votre ordinateur, le film ne peut pas être transféré car le fichier est directement lié à votre ordinateur : si vous le transférez sur un autre ordinateur, le film ne pourra être visionné.

Q. Ai-je besoin du disque comprenant la Copie Digitale à chaque fois que je souhaite visionner le film ?

R. Non. Une fois que le film est transféré sur votre ordinateur, vous n'avez plus besoin du disque porteur de la Copie Digitale et pouvez visionner votre film à tout moment.

Q. Comment faire si mon disque porteur de la Copie Digitale ne se charge pas lorsque je l'insère dans mon ordinateur ?

R. Si votre disque contenant la Copie Digitale ne se lance pas lorsque vous l'insérez dans votre ordinateur, merci de vérifier que votre ordinateur possède un lecteur de DVD-ROM fonctionnel. Si tel est le cas, vous pouvez lancer l’application en suivant les étapes suivantes : dans « Mon ordinateur » ou « Poste de travail », sélectionnez le lecteur DVD-Rom W > clic droit > Explorer, puis sélectionnez l’application > Clic Droit > Ouvrir.

Q. Si je ne peux pas me connecter à Internet, puis-je tout de même transférer ma Copie Digitale sur mon ordinateur ?

R. Non. Afin que votre code d'activation de votre Copie Digitale soit vérifié, vous devez être connecté à Internet. Cependant, vous avez besoin d'être connecté à Internet uniquement lorsque vous effectuez le transfert de la Copie Digitale, et non lors de la lecture de votre Copie Digitale.

Q. Quels types de lecteurs vidéo portables sont compatibles avec ma Copie Digitale ?

R. Le lecteur vidéo portable compatible Windows Media doit être un lecteur compatible Windows PlaysForSure ou certifié compatible Windows Vista.

Q. Que faire si je ne possède pas de lecteur vidéo portable compatible ?

R. Vous avez la possibilité de visionner le film sur votre ordinateur.

Q. Que se passe-t-il si je supprime le fichier de la Copie Digitale de mon lecteur vidéo portable ? Est-il possible d'effectuer de nouveau le transfert ?

R. Oui. Tant que le fichier Windows Media n'est pas supprimé de votre ordinateur, vous pouvez le transférer sur votre lecteur vidéo portable autant de fois que vous le souhaitez.

Q. Si je supprime le fichier de la Copie Digitale de mon ordinateur, puis-je le transférer une nouvelle fois ?

R. Non. Lorsque vous effectuez le transfert de votre Copie Digital sur votre ordinateur vous utilisez un code d'activation unique. Ce code ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous avez supprimé le film de votre ordinateur et tentez un second transfert, le code d'activation en fonctionnera pas. Nous vous recommandons de sauvegarder vos fichiers afin d'éviter de perdre votre Copie Digitale.

Q. Que faire si le transfert est interrompu ou annulé avant d'être achevé ?

R. Vous serez averti que le process a été interrompu et vous aurez la possibilité de relancer le transfert. Vous pouvez également entrer de nouveau votre code d'activation et suivre les instructions pour lancer une nouvelle fois le transfert de la Copie Digitale.

Avant de relancer le transfert :

  • Assurez-vous d'avoir assez d'espace disponible sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre lecteur vidéo portable. L’ensemble des fichiers requiert une capacité de stockage d’au moins 1 à 2 GB.
  • Assurez-vous d'avoir une version de Windows Media Player compatible avec la Copie Digitale : Windows Media Player 11 ou une version plus récente sur Windows XP ou Windows Vista comprenant les dernières mises à jour Windows. Cliquez-ici pour en savoir plus.
  • Assurez-vous que votre ordinateur possède les conditions système nécessaires au transfert de la Copie Digitale. Veuillez consulter le détail de ces conditions sur le feuillet Copie Digitale inséré dans votre boîtier DVD ou Blu‑ray.
  • Si, après avoir consulté la Foire Aux Questions concernant la Copie Digitale, vous ne trouvez pas la solution à votre problème, merci de contacter le service client par e-mailà l'adresse Contact.FR@AideCopieDigitale.fr. Veuillez mentionner les informations suivantes :
  • Le code d'activation unique indiqué sur le feuillet inséré dans votre boîtier DVD ou Blu‑ray
  • Votre adresse e-mail
  • Le titre du film
  • Le système d'exploitation de votre ordinateur et la version concernée
  • Le navigateur Internet que vous utilisez et la version concernée
  • La version de votre Windows Media Player
  • Tout message d'erreur que vous avez reçu

Si votre problème concerne un lecteur vidéo portable, merci de contacter le service client du fabricant concerné.

Q. Quelles sont les conditions système nécessaires pour utiliser la Copie Digitale ?

R. Votre ordinateur doit posséder une connexion à Internet et un lecteur DVD‑ROM. Vous devez également disposer de Windows Media Player. Pour visionner votre film où que vous soyez, un lecteur vidéo portable compatible Windows Media Player est nécessaire. Ce lecteur portable doit être capable de lire un contenu protégé par droits d'auteur.

Q. Quels sont les logiciels nécessaires ?

R. Pour transférer votre Copie Digitale, vous devez disposer de Windows Windows Media Player 11 ou une version plus récente sur Windows XP ou Windows Vista comprenant les dernières mises à jour Windows. Pour une utilisation optimale, nous vous recommandons de mettre à jour Windows Media Player dès que de nouvelles mises à jour sont disponibles.

Q. Quel est le poids des fichiers de la Copie Digitale ?

R. L’ensemble des fichiers requiert une capacité de stockage d’au moins 1 à 2 GB.

Q. Je ne réside pas en France, puis-je tout de même transférer la Copie Digitale Disney ?

R. Non. La Copie Digitale Disney contenue sur le disque n’est accessible qu’en France.

Q. Quels sont les conditions nécessaires pour profiter pleinement de ma Copie Digitale ?

R. Les conditions système nécessaires sont les suivantes :

  • Connexion Internet et lecteur DVD‑ROM.
  • PC : Windows Media Player 11 ou une version plus récente sur Windows XP ou Windows Vista comprenant les dernières mises à jour Windows.
  • L’ensemble des fichiers requiert une capacité de stockage d’au moins 1 à 2 GB.

Le lecteur compatible Windows Media doit être un lecteur compatible Windows PlaysForSure ou certifié compatible Windows Vista.

Q. Sur combien d'ordinateurs/de lecteurs vidéo portables puis-je effectuer le transfert de ma Copie Digitale ?

R. Vous pouvez effectuer le transfert de votre Copie Digitale sur un ordinateur et un lecteur vidéo portable uniquement comme indiqué dans les Termes et Conditions générales.

Q. Comment effectuer le transfert de ma Copie Digitale ?

R. Transfert sur PC:

  1. Insérez le disque contenant la Copie Digitale dans le lecteur DVD de votre PC. Lancez l’application, cliquez sur le bouton « Activer » et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.
  2. Sélectionnez Windows Media Player.
  3. Suivez les instructions ci-dessous :
    1. Entrez le code unique indiqué sur la 1ère page de votre livret pour activer votre Copie Digitale. Vous avez la possibilité d’effectuer ce transfert une fois. Suivez ensuite les instructions indiquées à l’écran.
    2. Une fois le transfert effectué, le film peut être regardé sur votre PC ou transféré sur votre lecteur vidéo portable compatible PlaysForSure/Windows Media.
Q. Il m'est demandé de mettre à jour Windows Media Player. Comment faire ?

R. Vous devez mettre à jour Windows Media Player pour disposer de la version la plus récente. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Cliquez-ici pour obtenir les dernières mises à jour.
  2. Si nécessaire, redémarrez votre ordinateur une fois que la mise à jour est téléchargée.
  3. Lancez Windows Media Player pour personnaliser vos paramètres, puis quitter le programme.
  4. Insérez le disque porteur de la Copie Digitale ou parcourez votre lecteur DVD‑ROM et double-cliquez pour lancer l'application.
Q. Il m'est demandé de mettre à jour mes paramètres de sécurité de Windows Media Player. Comment faire ?

R. Vous devez mettre à jour les paramètres de sécurité de Windows Media Player pour pouvoir lire des fichiers protégés sur votre ordinateur. Veuillez suivre les instructions indiquées ci-dessous :

  1. Cliquez-ici pour obtenir les dernières mises à jour en terme de sécurité.
  2. Une fois la mise à jour installée, cliquez sur le bouton "Suivant".
Q. Quels lecteurs fonctionnent avec Windows Media Player ?

R. Pour accéder à la liste des lecteurs, merci de vous rendre sur : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/devices/default.aspx.

Q. Pourquoi le bouton "Mise à jour sécurité" est-il grisé ?

R. Sur les systèmes Windows Vista, ce contrôle est désactivé en raison d'un paramètre Internet Explorer. Pour résoudre ce problème, cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet. Dans la fenêtre qui apparaît, veuillez sélectionner l'onglet Sécurité. Ensuite déselectionnez l'option "Autoriser le mode protégé (nécessite le redémarrage d'Internet Explorer)", cliquez sur OK, et fermer le navigateur. Cliquez-ici pour revenir à la page des mises à jour sécurité. Une fois la mise à jour installée, redémarrez votre ordinateur et lancez de nouveau l'installation de la Copie Digitale.

Q. Lorsque j'essaie d'obtenir une licence Windows Media, pourquoi est-ce que des rappels apparaissent continuellement, me demandant de mettre à jour Windows Media Player ou Windows Media Security ?

R. Pour remédier à ce problème, vous pouvez supprimer/renommer le cache DRM de votre système et remettre à jour les composants sécurité de Windows Media. Dans un premier temps, vous pouvez accéder directement à la page des mises à jour sécurité en cliquant ici (assurez-vous que le contenu bloqué est autorisé). Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter Microsoft ou suivre les instructions indiquées ci-dessous :

A NOTER : suivre la procédure ci-dessous va rendre toutes les licences de la mémoire vive de votre ordinateur inaccessibles, à moins que vous ne modifiez ces changements plus tard. Vous pouvez contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide. Si vous choisissez néanmoins de suivre ces étapes, veuillez noter qu'il s'agit de procédures destinées à des utilisateurs ayant une bonne maîtrise de ces outils.

  1. Fermez Windows Media Player, puis ouvrez le Poste de travail, et allez dans le dossier C:\Documents and Settings\All Users directory (pour les utilisateurs Vista, allez dans C:\Program Data\Microsoft\Windows). Si vous ne voyez pas ce dossier, c'est qu'il s'agit d'un dossier caché. Voir les instructions ci-dessous pour paramétrer les options d'affichage des fichiers afin de le rendre accessible.
  2. Dans ce dossier se trouve un autre dossier appelé "DRM". Si vous ne le voyez pas, c'est qu'il s'agit d'un dossier caché. Voir les instructions ci-dessous pour paramétrer les options d'affichage des fichiers afin de le rendre accessible.
  3. Sélectionnez le dossier DRM, et sélectionnez Fichier > Renommer dans la barre d'outils.
  4. Renommez le dossier et appuyez sur le bouton "Entrée" une fois le changement effectué.
  5. Insérez de nouveau le disque contenant la Copie Digitale, et sélectionnez l'option Copie Digitale.
  6. Il vous sera demandé de mettre à jour les paramètres de sécurité de Windows Media. Veuillez suivre les instructions indiquées à l'écran pour installer les mises à jour.
  7. Une fois installées, la fenêtre doit maintenant faire apparaître le champ vous permettant de saisir votre code d'activation, indiqué sur le feuillet inséré dans votre boîtier DVD ou Blu‑ray.
  8. Entrez le code d'activation de la Copie Digitale et transférer les fichiers sur votre ordinateur.
  9. Visionnez les fichiers normalement sur Windows Media Player.

Paramétrage de l'affichage des dossiers

Windows XP:

  1. Ouvez une fenêtre Poste de travail.
  2. Dans la barre de menu, sélectionnez Outils > Options des dossiers
  3. Dans la fenêtre d'Options des dossiers, sélectionnez l'onlet Affichage.
  4. Dans la section Paramètres avancés, sélectionnez l'option "Affichez les dossiers et fichiers cachés", désélectionnez l'option "Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation", puis cliquez sur Appliquer.
  5. Sélectionnez l'option "Appliquer à tous les dossiers" en haut de la fenêtre puis cliquez sur OK.
  6. Vous pouvez désormais voir tous les fichiers et dossiers cachés de vos différents répertoires.

Windows Vista:

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer et sélectionnez Ordinateur.
  2. Dans la fenêtre, cliquez sur le bouton Organiser, et sélectionnez "Options des dossiers et de recherche" dans la liste.
  3. Dans le dossier Options des dossiers et de recherche, sélectionnez l'onglet Affichage.
  4. Dans la section Paramètres avancés, sélectionnez l'option "Affichez les dossiers et fichiers cachés", désélectionnez l'option "Masquer les fichiers protégés du système d'exploitation", puis cliquez sur Appliquer.
  5. Sélectionnez l'option "Appliquer à tous les dossiers" en haut de la fenêtre puis cliquez sur OK.
  6. Vous pouvez désormais voir tous les fichiers et dossiers cachés de vos différents répertoires.

Pour restaurer vos licences DMR initiales

  1. Fermez la fenêtre Windows Media Player, puis ouvrez le Poste de travail, et ouvrez ensuite le dossier C:\Documents and Settings\All Users directory (pour les utilisateurs Vista, ouvrez le dossier C:\Program Data\Microsoft\Windows).
  2. Au sein de ce dossier, trouvez le dossier appelé "DRM".
  3. Sélectionnez le dossier DMR, et sélectionnez Fichier > Supprimer dans la barre d'outils.
  4. Dans ce même dossier, l'ancienne version du dossier DMR (que vous avez renommée) doit également être présente.
  5. Sélectionnez le dossier et renommer le de nouveau "DRM". Appuyez sur le bouton "Entrée" une fois le changement effectué.
  6. Votre cache DRM initial est maintenant restauré.
Q. Que faire si je perds le feuillet porteur du code d'activation de ma Copie Digitale ?

R. Si vous avez égaré ou jeté par erreur le code d'activation de votre Copie Digitale, veuillez nous contactez en cliquant ici, afin de nous demander un nouveau code. Merci de mentionner le nom du film de votre Copie Digitale, vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone. Veuillez également indiquer où vous avez acheté votre Copie Digitale.